Kebijakan Refund GOGO MAX

Berlaku untuk pembayaran di aplikasi GOGO MAX, GOGO MAX Mitra, dan situs ggmax.id, yang dikelola Solusi Layanan Digital untuk Indonesia.

1. Pesanan yang dibatalkan

• Pesanan yang sudah dibayar dengan GOGO Cash lalu dibatalkan sebelum selesai (oleh pelanggan, mitra, atau sistem karena tidak ada mitra) dikembalikan penuh ke GOGO Cash secara otomatis.
• Pesanan tunai tidak memerlukan refund karena pembayaran dilakukan langsung kepada mitra setelah layanan.

2. Layanan tidak sesuai

Bila layanan tidak diberikan, barang tidak diterima, atau tidak sesuai pesanan, ajukan keluhan lewat menu laporan pesanan atau Chat Bantuan paling lambat 3 x 24 jam setelah pesanan selesai, dengan bukti (foto, keterangan). Keluhan diperiksa paling lama 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan ke GOGO Cash.

3. Isi saldo GOGO Cash

• Sudah bayar, saldo belum masuk: kirim bukti bayar lewat Chat Bantuan. Setelah dicek ke penyedia pembayaran, saldo ditambahkan paling lama 1 x 24 jam hari kerja.
• Terbayar dua kali / lebih dari tagihan: kelebihan dikembalikan ke GOGO Cash, atau atas permintaan ke rekening pemilik akun paling lama 14 hari kerja setelah diverifikasi.
• Saldo yang sudah masuk dengan benar tidak dapat ditarik tunai oleh pelanggan, tetapi dapat dipakai untuk semua layanan di aplikasi.

4. Pengecualian

Refund tidak diberikan untuk transaksi yang terbukti curang, penyalahgunaan promo atau bonus, serta GOGO Poin dan bonus promo.

5. Cara mengajukan

Ajukan lewat Chat Bantuan di aplikasi atau kontak di halaman Kontak, sertakan nomor HP akun, kode pesanan atau kode transaksi, jumlah, dan bukti bayar.